Politika privatnosti
Poslednja izmena: 1. avgust 2026.
Ko obrađuje vaše podatke
Vaše podatke obrađuje ordinacija kod koje zakazujete termin — ona odlučuje koji se podaci prikupljaju i zbog čega. Ova platforma je tehnička usluga koju ordinacija koristi i podatke obrađuje isključivo po njenom nalogu, bez sopstvene svrhe. Za sve što se tiče vaših podataka obraćate se ordinaciji.
Podaci koje unosite pri zakazivanju
Ime i prezime, broj telefona, adresu mejla i, po želji, napomenu. Uz to se čuvaju podaci o samom terminu (datum, vreme, izabrani doktor i usluga) i vreme kada ste dali pristanak. Napomena je slobodan tekst — u nju ne unosite podatke o zdravlju osim ako to ordinacija izričito ne traži.
Podaci o zdravlju
Ordinacije koje kroz platformu vode i karton pacijenta upisuju i podatke o vašem zdravlju: anamnezu, nalaze i merenja, dijagnoze, terapije, snimke i naplatu. To je zdravstvena dokumentacija koju ordinacija vodi po propisima, isto kao i u papirnom kartonu. Ordinacije koje platformu koriste samo za zakazivanje takve podatke ne mogu ni da unesu — sistem im to onemogućava, ne oslanja se na dobru volju osoblja.
Nalog za pregled termina
Ako napravite nalog da biste videli svoje termine, čuvamo vašu adresu mejla i lozinku u šifrovanom obliku. Kroz nalog vidite svoje termine i plan terapije, ali ne i radne beleške doktora — u njih se uvid ostvaruje preko ordinacije. Nalog možete napraviti i prijavom preko Google-a: tada od Google-a dobijamo vašu adresu mejla i osnovne podatke profila (ime i sliku), lozinku ne čuvamo, ali Google saznaje da ste se prijavili u ovu aplikaciju. Ako to ne želite, prijavite se mejlom i lozinkom — sve ostalo radi isto. Nalog nije obavezan: termin možete zakazati i bez njega.
Tehnički podaci i zaštita od zloupotrebe
Da neko ne bi automatski zakazivao lažne termine, privremeno beležimo IP adresu sa koje je zahtev došao i broj telefona iz zahteva. Ti zapisi se automatski brišu posle dva dana i ne koriste se ni za šta drugo. Koristimo samo kolačiće neophodne za rad — da bi sistem pamtio da ste prijavljeni. Nema kolačića za praćenje ni za reklame.
Zašto prikupljamo podatke
Radi zakazivanja i održavanja vašeg termina: ordinacija mora da zna ko dolazi i kako da vas kontaktira, a na mejl vam šaljemo potvrdu, podsetnike i link za otkazivanje. Podatke ne koristimo ni za šta drugo i ne prodajemo ih niti ustupamo trećim stranama. Koristimo samo tehničke servise neophodne za rad: bazu podataka, slanje mejlova, praćenje tehničkih grešaka i — samo ako je sami izaberete — prijavu preko Google-a.
Ko ima pristup
Vaše podatke vidi samo ordinacija kod koje ste zakazali termin. Podaci različitih ordinacija su tehnički razdvojeni i nikada nisu javno dostupni. Unutar ordinacije, zaposleni vide samo ono što im treba za posao — recepcija, na primer, ne vidi medicinski deo kartona. Svaka izmena u kartonu se beleži: ko je i kada nešto promenio.
Gde se podaci čuvaju
Na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt, Nemačka) i ne prenose se van nje. Servis za praćenje tehničkih grešaka javlja nam kada nešto u aplikaciji prestane da radi; podešen je tako da NE prima vaše lične ni zdravstvene podatke — bez imena, adrese stranice sa vašim podacima, sadržaja formi i kolačića. Izuzetak je prijava preko Google-a, ako je sami izaberete: sama prijava se tada obavlja kod Google-a, po njegovoj politici privatnosti, a nama se vraća samo vaša adresa mejla i osnovni podaci profila. Vaši podaci o terminima i zdravlju Google-u se ne šalju.
Koliko dugo čuvamo podatke
Podaci o terminima čuvaju se dok ordinacija vodi svoju evidenciju termina i brišu se na vaš zahtev ili kada ordinacija prestane da koristi platformu. Zdravstvenu dokumentaciju ordinacija čuva u rokovima koje propisuju zakoni o zdravstvenoj dokumentaciji — nju je dužna da čuva i onda kada biste vi tražili brisanje. Trag o izmenama u kartonu (ko je, kada i šta promenio) čuva se dvanaest meseci pa se automatski briše. Tehnički zapisi o zaštiti od zloupotrebe brišu se posle dva dana.
Pravni osnov i vaša prava
Podatke za zakazivanje obrađujemo na osnovu vašeg pristanka (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije), koji dajete označavanjem polja saglasnosti pri zakazivanju. Zdravstvenu dokumentaciju ordinacija vodi na osnovu propisa o zdravstvenoj zaštiti. Imate pravo na uvid, ispravku, brisanje i prenos svojih podataka, kao i pravo da povučete pristanak — dovoljno je da se obratite ordinaciji kod koje ste zakazali termin, telefonom ili lično. Ako smatrate da su vam prava povređena, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.